La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor ha iniciado una investigación contra Viaplay. Es una respuesta a las quejas de los usuarios de la plataforma que por problemas técnicos del sitio no podían disfrutar de la transmisión en vivo de los eventos deportivos. UOKiK también espera explicaciones de Cyfrowy Polsat y Canal+ en casos similares.
Viaplay y transmisión intermitente. UOKiK responde a las denuncias
Viaplay Es una plataforma que ofrece, entre otros, retransmisiones en directo de eventos deportivos populares como partidos de fútbol y festivales de artes marciales mixtas. Fue recibido por UOKiK este año. Más de 40 denuncias sobre el citado servicio de streaming. Los usuarios se han quejado de interrupciones del servicio, almacenamiento en búfer de transmisión, problemas de audio y recorte de imágenes. A pesar de pagar por el servicio, no podían usarlo cómodamente.
yukik Abrir una investigación para ver si Viaplay muestra esto Muy alta calidad de transmisión. (De qué se enorgullece el sitio en su sitio) y si reconoce Compensación adecuada para los clientes que encontraron problemas de transmisión. Según los usuarios que presentan quejas a UOKiK, Viaplay rechaza las quejas u ofrece un 25% de descuento en la suscripción para el próximo período en forma de compensación.
Una empresa que dice tener «alta calidad de transmisión» y «ofrece la mejor experiencia» debe tener una infraestructura que satisfaga la popularidad del contenido que ofrece. […] Los problemas frecuentes con las transmisiones pueden desanimar a los consumidores a seguir usando el servicio de transmisión, por lo que ofrecerles un descuento por una suscripción adicional, como compensación, puede no ser apropiado para la situación. – Dice Tomasz Crostiny, Presidente yukik. Las acciones contra Viaplay pueden resultar en una tarifa y una multa de hasta el 10% del volumen de ventas.
UOKiK también ha recibido quejas de usuarios de la plataforma Polsat Box Go y Canal+ Online. En el caso de la primera plataforma, se trata de la retransmisión del partido Bayern-Barcelona del 13 de septiembre de 2022 y el mensaje El servidor encontró problemas inesperados. Respecto a Canal+ Online, los temas estaban relacionados con la retransmisión en directo de la Premier League inglesa, La Liga y la Champions League. UOKiK ha pedido explicaciones a Cyfrowy Polsat y Canal+.
Fuente: UOKiK Imagen principal: Michael Dziedzic / Unsplash, Viaplay
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