UOKiK Orange obligada a pagar una indemnización a los clientes

Yukik Estaba recibiendo mensajes de clientes de Orange que estaban sorprendidos por las altas facturas y no sabían el motivo de los cargos.

Los informes mostraron que los servicios se activaron inconscientemente, al presionar el llamado SMS flash, un enlace en un sitio web, un anuncio en un juego móvil, así como al usar una tarjeta SIM en el enrutador. Examinamos cómo se activan estos servicios, las reglas para agregar tarifas a la factura por este contenido y las respuestas a las quejas.

– dijo Tomasz Crostiny, presidente de UOKiK.

UOKiK ha investigado las prácticas de Orange.

Los procedimientos de UOKiK se relacionan con lo siguiente:

• Servicios que no son de telecomunicaciones ofrecidos por Orange (activados, entre otras cosas, mediante notificaciones flash SMS y haciendo clic en el botón “Aceptar” por parte del consumidor después de recibirlas). Se relaciona con los siguientes servicios: “Dónde está el niño”, “Protección de los niños en la red”, “Navegación naranja”, “CyberTarcza” y “Secure PESEL”,
• Servicios de terceros pagados por el operador mediante “Pedido con Orange” (la denominada facturación directa, en la que la tarifa se añade automáticamente a la factura). Estos son, por ejemplo, GAMEMINE, KidzInMine y VIDIX.mobi.

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La mayoría de los servicios eran servicios de suscripción y las tarifas eran, por ejemplo, 7,98 PLN / mes o incluso 14,99 PLN / semana. En el procedimiento, UOKiK cuestionó la falta de indicación de que hacer clic en el botón ‘Aceptar’ significaba una orden de pago, la falta de confirmación de los términos del contrato a un intermediario permanente (esta práctica se suspendió en el curso del procedimiento en noviembre 2020) o para dar respuestas incompletas a las quejas.

Orange pagará una compensación a los clientes

UOKiK decidió que naranja Tendrá que pagar una compensación a los clientes cuyo servicio no deseado haya sido activado. Esto se aplica a las personas que, sin saberlo, han pagado servicios adicionales pagados y servicios que no son de comunicación. La compensación será el doble de la cantidad. los precios contenido activado. Los clientes anteriores también pueden solicitar una compensación. Las quejas deberán presentarse a la empresa al respecto, y los detalles de su obtención se pueden encontrar en la decisión de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en esta es la dirección.

Además, las quejas ahora se tratan de una manera más transparente: la respuesta es contener información sobre cómo se calcula la factura, el nombre del servicio activado, información sobre quién lo proporciona, cómo activarlo y desactivarlo. y la posibilidad de bloqueo.

También requería que UOKiK Orange dejara de usarlo destello mensaje corto-que – cual