La familia, vestida con atuendo tradicional jasídico, apareció en la puerta del vuelo que se dirigía a Tel Aviv. Los agentes de la aerolínea supuestamente criticaron a la familia por la cantidad de equipaje de mano. Cuando Moses Engel intentó explicar que no había recibido la etiqueta de equipaje, un cliente supuestamente respondió:
En la demanda, la familia afirma que el comentario del agente era una referencia explícita a su fe. «El objetivo de estas falsas acusaciones era avergonzar, acosar y humillar a los demandantes a causa de su fe.«, leemos en los documentos judiciales.
Los agentes de aviación le dieron un ultimátum a la familia: En 10 segundos, tuvieron que volver a empacar todos los artículos necesarios para un vuelo de 12 horas.En caso contrario no se les permitirá embarcar. Engel afirma que lo obligaron frente a otros pasajeros a arrodillarse y recoger artículos mientras el agente contaba en voz alta hasta 10. Como resultado, la familia no tuvo tiempo de conseguir todos los artículos necesarios, incluidos alimentos y medicinas.
Al momento de la publicación del artículo, United Airlines no había comentado sobre estas acusaciones.
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