Los viajeros a los que no se les permitió abordar aviones crearon un grupo privado en Telegram, donde comentan sus experiencias y planifican los próximos pasos. Muchos de ellos están considerando emprender acciones legales contra las aerolíneas turcas, sobre todo porque en algunos casos se les ha negado el reembolso, describiéndolas como si hubieran «perdido sus vuelos».
Turkish Airlines explica sus acciones refiriéndose a las reglas para aceptar pasajeros en los países de América del Sur, disponibles en el sitio web de la aerolínea. A principios de marzo, las agencias de boletos comenzaron a recibir notificaciones sobre el nuevo procedimiento de compra de boletos para países de América del Norte y del Sur. En particular, los billetes para vuelos desde Estambul a Ciudad de México, Cancún, Bogotá, São Paulo y Buenos Aires sólo se pueden vender para viajes de ida y vuelta y únicamente para vuelos de Turkish Airlines. Los vuelos de tránsito a través de Estambul se consideran vuelos de ida y no pueden venderse..
Cabe resaltar que Estas normas se aplican no sólo a los ciudadanos rusos, sino a todos los pasajeros. Sin embargo, según los rusos, la situación es en realidad más selectiva. Por ejemplo, Pavel R., un moscovita que reservó billetes para la ruta Moscú – Estambul – Sao Paulo – Montevideo – Panamá – Estambul – Moscú, informó que todos los pasajeros con pasaportes rusos hacían cola separada en el aeropuerto de Estambul y sus documentos y Se llevaron pertenencias Personal para inspección detallada. Como resultado, a él y al menos a otros diez pasajeros se les negó el embarque bajo diversos pretextos.
Durante el transporte en Estambul, Bawi R. Otros pasajeros que portan pasaportes rusos están bajo intensa vigilancia. Según el turista, los empleados del aeropuerto se comportaron de manera grosera y la inspección fue molesta. El turista afirma que uno de los motivos por los que le negaron el embarque fue por su culpa El billete era de regreso a Moscú, no a Bishkek.De donde partió al inicio de su viaje.
«Los pasajeros con pasaporte ruso fueron colocados en una cola separada. Realizaron un control minucioso de los documentos y pertenencias personales. El procedimiento fue humillante, los empleados se comportaron de manera grosera y no quisieron explicar nada. Ellos declararon directamente:
“¡Deberían regresar a Moscú con pasaportes rusos y no ir a ninguna parte!” – escribe el turista.
El viajero pudo cambiar su billete de regreso de Panamá a Moscú por un vuelo desde Estambul, pero tuvo que pagar una cantidad adicional de 410 dólares. Después de regresar a Moscú, Turkish Airlines proporcionó una compensación.
El ruso no tiene intención de frenar sus acciones y ya ha enviado una denuncia al Ministerio de Asuntos Exteriores de la Federación Rusa y al Representante Permanente de Rusia ante las Naciones Unidas. También pide a otras víctimas que presenten una demanda colectiva ante el Tribunal de Derechos Humanos de Estrasburgo..
Al comprar el billete usted mismo, el pasajero asume todos los riesgos asociados al transporte. Los turistas que viajan en tours organizados por operadores turísticos están protegidos de tales sorpresas por la ley industrial: el operador turístico está obligado a cumplir los términos del contrato.
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