La situación que afrontaban los pasajeros de Ryanair en la ruta Lodz-Bérgamo era excepcional. Según “Dziennik Łódzki”, noNo había asientos para todos los pasajeros en el avión, lo que se conoce como overbooking, es decir, vender más billetes que el número de asientos en el avión. Un suceso así es poco común en el aeropuerto de Lodz.
Según Wioleta Gnasikowska, portavoz del aeropuerto. En el remonte de Lodz, En el avión con destino a Bérgamo no había asientos para tres pasajeros. A las personas que no habían realizado el check-in online anteriormente se les entregaron tarjetas de embarque en el aeropuerto, pero se les dijo que probablemente no viajarían en ese vuelo.
Se pidió a los pasajeros que esperaran en un lugar designado para que, si había asientos disponibles en el avión, pudieran estar allí. Sin embargo, no siguieron las instrucciones y subieron al avión. Después de eso, los empleados del aeropuerto les pidieron que abandonaran el avión y, ante su negativa, llamaron a la guardia fronteriza.
Como subraya Jnasikowska, la situación no tenía precedentes. Normalmente, si no hay asientos disponibles, los pasajeros cancelan ellos mismos el vuelo, aceptan la atractiva compensación ofrecida por las compañías aéreas o buscan una solución alternativa. Nunca antes había sido necesario llamar a los guardias fronterizos.
Al final, cuatro personas abandonaron el avión: tres pasajeros sin asiento y acompañados por un acompañante que se encontraba a bordo. El aeropuerto se ofreció a ayudar a encontrar otro vuelo, pero los pasajeros no aprovecharon la oferta.
Posteriormente, los pasajeros se quejaron en el aeropuerto por el comportamiento del personal. Gnasikowska confirma que, a pesar de la situación estresante, el incumplimiento de las instrucciones de los empleados del aeropuerto provocó toda la confusión. El aeropuerto preparó una respuesta a la denuncia, sin culpabilidad por todo el incidente.
El overbooking es una situación que suele producirse durante los periodos punta, por ejemplo antes de festivos, vacaciones o durante los fines de semana largos. En tal caso, la normativa prevé el reembolso del valor del billete y una compensación económica por parte de las compañías aéreas. A pesar de que Ryanair asegura que, por regla general, no vende más billetes que asientos, en Lodz se ha producido un overbooking.
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