Problemas al regresar de Mallorca a Polonia con WizzAir. Informe de viajeros

– Teníamos previsto volar a Varsovia a las 19:15 del sábado. Esa mañana recibimos un mensaje de la compañía aérea WizzAir: debíamos llegar al aeropuerto no dos, sino tres horas antes. Luego, alrededor de las 13:00 horas, nos enteramos de que el vuelo se retrasaría media hora. Así empezaban las escaleras – dice un pasajero.

La mujer dijo que mientras esperaban en el aeropuerto para registrarse, se enteraron que su vuelo había llegado a las 21:15 horas. – No era media hora tarde, sino dos horas. Luego resultó que había que esperar aún más. A las 23:00 horas nos anunciaron que recibiríamos cinco euros en vales de comida y que a las 23:00 horas podríamos subir al avión.

Mientras tanto, el vuelo fue cancelado alrededor de las 12 del mediodía. – Entonces tuvimos que recoger nuestro equipaje. Llegamos alrededor de la 1 de la madrugada y luego nos acercamos a la persona que representaba a WizzAir en el aeropuerto para preguntarle sobre el alojamiento. Él respondió que era temporada alta y que el transportista no podía proporcionarnos alojamiento – continuó.

La mujer dijo que la obligaron a pasar la noche en el aeropuerto. – Un grupo numeroso que debía volar con nosotros tuvo que pasar la noche en el aeropuerto. Había otros además de mis hijos. Pueden dormir en las sillas del café hasta la mañana y luego tienen que pasar a las toallas colocadas en el suelo, dijo. – A las 3 de la mañana recibimos información de que nuestro vuelo estaba programado a las 12, luego, a las 7 de la mañana, el horario cambió a la 1 de la tarde, una mujer de este vuelo llamó a la oficina y nos dijo a nosotros y a los demás pasajeros «salida hora – 2:30 de la tarde – dijo.

Nuestro interlocutor en el aeropuerto supo que el motivo de la cancelación fue el tiempo de espera del avión en la pista.

– El informante de este aeropuerto me dijo que sólo hay un intervalo de dos horas antes de la salida del vuelo. El nuestro no sobrevivió y no voló, por lo que tuvo que pasar la noche, dijo.

Otro pasajero envió una grabación de audio del anuncio del piloto a la redacción de Contact 24 para informar a los pasajeros del retraso. – Nuestra salida de Varsovia se retrasó tres horas y después de llegar aquí nuestro regreso debería retrasarse inicialmente aproximadamente una hora. Sin embargo, a medida que pasó el tiempo, nuestra salida programada se retrasó tres horas. Esto significa que, lamentablemente, debido a las restricciones en el horario de trabajo de la tripulación, ya no podemos continuar con nuestro trabajo – explicó el piloto.

– Disculpas nuevamente por cualquier inconveniente. Ahora estamos listos para continuar el vuelo, pero la situación es muy similar. Hay un volumen muy alto de vuelos durante el fin de semana, y los vuelos previamente cancelados todavía vuelan en Europa. Nuestra salida en este punto está prevista en aproximadamente una hora y media. Ojalá esta vez mejore. En este momento tendremos que esperar una hora y media más – explicó a los pasajeros.

En cuanto a los retrasos, la redacción de Contact24 hizo varios intentos de contactar con un representante de WizzAir, pero no contestó nuestro teléfono.

El viernes falló el sistema informático mundial. Esto provocó perturbaciones en, entre otros, la aviación, la banca y el sector sanitario. A lo largo del viernes se fueron restableciendo progresivamente los servicios afectados por el corte.

El fallo provocó, entre otras cosas, el cierre del aeropuerto de Palma de Mallorca, donde miles de pasajeros quedaron varados. Muchos han informado que perdieron sus vuelos debido a problemas con el check-in de equipaje. También surgieron graves problemas en la gestión de los sistemas de a bordo. Los empleados de algunas aerolíneas se vieron obligados a hacerlo manualmente, lo que provocó retrasos en algunos vuelos de más de dos horas, escribe el portal Diario de Mallorca.