Michał Sadowski, Brand24: soñé con el silencio de los medios

Brand24 enfrentó su mayor crisis comercial y la imagen detrás de ella. A finales de agosto de 2019, los perfiles de la empresa y su presidente, Mikhao Sadovsky, fueron bloqueados en Facebook e Instagram. Se suponía que era el resultado de una publicación de prensa que indicaba que Brand24 está obteniendo datos de forma ilegal para su servicio. El asedio duró seis meses. Sadowski indica en una entrevista con Wirtualnemedia.pl que sus efectos se pueden sentir hasta por dos años.

Ya a lo largo de 2020, los resultados de la compañía se vieron gravemente afectados por el bloqueo: los ingresos cayeron un 14,6 por ciento y la pérdida neta aumentó de 996,8 mil. Zloty polaco a 1,35 millones de zloty polaco. Sin embargo, en el cuarto trimestre del año pasado, Brand24 registró una caída de ingresos del 5,1%. Hasta 3,51 millones de PLN, como resultado de la operación Pasó de pérdidas de 598.000 PLN a 180.000. Beneficio PLN.

A su vez, en el primer trimestre de este año. La compañía informó un aumento del 18 por ciento en el número de usuarios año tras año. Actualmente, la plataforma es utilizada por 3.610 clientes (este número se redujo durante la crisis a unos 3.000).

¿Qué harías si esta mañana volviera a descubrirse que Facebook ha prohibido Brand24?

Michel Sadowsky, director ejecutivo de Brand24: Quizás me hubiera acercado a él mucho más tranquilo y más orientado a las tareas. Después de todo, ya tengo tal transformación en mi cuerpo de experiencia. Ya conozco el procedimiento exacto para pasar esta verificación lateral de Facebook. Sin embargo, espero que después de situaciones recientes, tengamos algunos anticuerpos en la empresa que nos protejan de tales «aventuras».

¿Cuáles fueron los mayores problemas que enfrentó Brand24 en ese momento?

El problema principal fue la conectividad. Con clientes, accionistas y empleados, hemos estado en contacto con 3 firmas consultoras, abogados del lado de Facebook y nuestro consejo de supervisión. Con una serie de objetos a la vez, todo tenía que reconciliarse. Realmente tuve la sensación de estar manipulado por esta conexión en ese momento. Consumía mucho tiempo y era estresante. Esta es la primera vez que estamos en este camino. Teníamos experiencia en la construcción de una empresa, la creación de una startup y, de repente, estábamos maniobrando a nivel corporativo y legal. Cero experiencia y tenías que conseguir un doctorado rápidamente. Los medios tampoco ayudaron con esto. En ese momento, me «frustré» un poco. Porque al principio estaba convencido de que los medios nos respaldarían, yo nos apoyaría en la lucha contra el gigante mundial. Fue la espiral descendente la que impulsó la caída de los clientes. En ese momento, soñábamos con el silencio de los medios. Esta crisis provocó una afluencia masiva de clientes y fue dolorosa. En total 6 meses hemos visto una disminución como resultado del bloqueo de Facebook. Pero a partir de la primavera de 2020, volvemos a crecer.

¿Cómo te sentiste cuando pudiste firmar el acuerdo con FB?

Era el momento del primer cierre. En la segunda quincena de marzo del año pasado obtuvimos información sobre el acuerdo firmado. Pronto lanzamos un anuncio en la bolsa de valores. Fue un gran alivio. Recuerdo que entonces nos preguntábamos qué empezarían a decir todos aquellos que previamente habían decidido que ya habíamos terminado. Para mí, personalmente, fue un sentimiento de alegría reforzado por el deseo de seguir luchando. Pensé: «Ahora les vamos a mostrar esto a todos».

Luego admitió que «en los últimos meses, Brand24 se ha enfrentado al desafío empresarial más difícil en la historia de la empresa» y que «sentiremos los efectos durante algún tiempo». ¿Puede estimar cuánto tiempo llevará?

En nuestro caso, estos efectos se pueden sentir hasta por dos años. Este es el ciclo de vida promedio de un cliente, por lo que si nuestro negocio es un poco complicado, estos efectos se eliminarán por completo. Pero siempre en nuestra historia de crecimiento, el estancamiento de estos muchos meses será visible. Sin embargo, debo admitir que en los indicadores comerciales actuales hace tiempo que dejamos de ver eso. Brand24 está creciendo más rápido que nunca. En el último trimestre de 2020, mostramos ganancias por primera vez. También fue el mejor período de ventas en la historia de la empresa. Estamos orgullosos de que, pocos meses después de que terminara la crisis, logramos establecer un trimestre récord.

Sin embargo, anteriormente la empresa tuvo que recortar los gastos de marketing y los salarios.

En total, hemos recortado un 40 por ciento durante este tiempo. Costos. Primero, decidimos cuáles eran relativamente indoloros y no estaban relacionados con los humanos. Pero en algún momento, también tuvo que haber una caída en el empleo. Renunciamos a trabajos que no podíamos pagar. En ese momento, empleábamos a unas 70 personas y ahora tenemos más de 50 personas. Pero quiero enfatizar que, incluso en este punto, estamos tratando de traer de regreso a estas personas. Algunas personas regresan y otras no, es posible que decidan no ingresar al mismo río dos veces.

¿Esta situación de crisis le enseñó algo como líder de la empresa?

Definitivamente. En primer lugar, no hay crisis que no se pueda superar. Hoy, es probable que actúe menos emocionalmente sobre este tema. Durante este período, también aprendimos cosas nuevas sobre nuestro producto. Después de todo, todo este período puede tratarse como una prueba difícil y gigantesca, ya que hemos desactivado nuestro clic significativo y hemos visto cómo se ve la conversión o cómo se comportan los clientes. Toda la situación también nos mostró que incluso sin FB e Instagram todavía podríamos vender nuestros productos. En total, obtuvimos 1,000 suscripciones durante la crisis.

Está planeando pasar de New Connect al mercado principal de WSE. ¿Qué esperas de este movimiento?

El mercado de valores me enseñó que es completamente imposible predecir lo que sucederá. Muchas veces tuvimos una situación en la que mostramos grandes resultados que se supone que conducen a un salto en el precio de la acción, nuestro valor estaba disminuyendo y cuando mostramos eventos relacionados con la empresa, que en mi opinión no eran muy importantes, el efecto fue el opuesto. Como puedo ver el precio de la empresa y nuestras métricas internas de forma continua, tengo la impresión de una falta total de correlación. Así que es difícil para mí adivinar qué habrá en WSE. Pero nos dará más liquidez o acceso a más fondos. Con suerte, con el tiempo, surgirá un jugador serio en la contribución de Brand24 e invertirá en WSE. Claro, la situación en el mercado cambia dinámicamente, también en el contexto de la crisis de Covid-19, pero por el momento parece que Brand24 es inmune a la pandemia.

Brand24 terminó el año 2020 con una pérdida de 1,35 millones de PLN, pero fue en el cuarto trimestre del año pasado, superó el límite de beneficio y ganó 180 mil. Beneficio operativo PLN.

No será un disparo de una sola vez. Queremos ir a la página de informes de ganancias permanentes, también en los siguientes capítulos. Personalmente, estoy muy satisfecho con los últimos resultados de Brand24, especialmente dada la crisis relacionada con FB. También hemos reorganizado la empresa recientemente, la empresa se está volviendo más flexible y estamos manteniendo los costos más bajo control. Diviértase para obtener ganancias regulares esperándonos. En 2021, probablemente será más pequeño, pero en los próximos años ya debería ser de varios millones, con inversiones simultáneas en la empresa.

El año pasado ya intenté enriquecer el programa e introduje el monitoreo de podcasts o noticiarios. ¿Hay interés en esta noticia?

Resulta que muchas de las cosas que hacemos son trabajos prácticos. Monitoreo de Podcasts, Newsletters y TokTok Plus, tres elementos que influyen en gran medida en los datos que ven los clientes. Gracias a esto, las marcas que utilizan Brand24 pueden saber que han sido mencionadas en el boletín del New York Times. Por el contrario, el propio TokTok dominó por completo los resultados de algunas marcas. Esta plataforma está dominada por dominios asombrosos. Yo mismo uso TikTok para publicar material sobre mi pasión: la fotografía, y veo que me permite llegar a millones de personas. En 1 año, creas un perfil con 100.000 seguidores y 10 millones de visitas. Dominios a los que no se puede acceder por completo con Facebook o Instagram. Esto también se puede ver en los datos de Brand24.

¿Planeas monitorear el club?

Ya le hemos preguntado a algunos clientes al respecto. Monitorear la casa club puede ser difícil porque esta plataforma no ofrece copias escritas. A menudo se encuentran en Spotify o iTunes y ayudan a diagnosticar si se menciona la marca comercial. La cantidad de datos necesarios para procesar el audio solo será demasiado para nosotros en este momento. Es más, porque por el momento no sé si Clubhouse será solo un viral temporal. Varias de estas iniciativas no lograron mantener su popularidad. Nos gusta mucho implementar el primer monitoreo real de Linkedin en el que estamos trabajando.

¿Cuáles son sus objetivos para el trabajo futuro más cercano?

Primero, Brand24 se está desarrollando como herramienta. Se trata de cambiar la usabilidad del producto, las nuevas funciones y las nuevas métricas. Esto significa transformar el producto de un producto que presenta los datos a un producto que proporciona conclusiones. En segundo lugar, estos son productos nuevos. Actualmente, la cartera de Brand24 incluye 3.5k. Cliente. Esta es una gran posibilidad para ofrecerles productos complementarios a Brand24, que se crearán sobre la base de esta tecnología, pero resolverán problemas ligeramente diferentes. Este año nos gustaría presentar otro producto de este grupo. Hoy en día, estamos más motivados que nunca para demostrar el valor de la empresa y que somos capaces de generar beneficios de forma constante. Y eso es en lo que nos estamos enfocando en este momento.

Michael Sadowsky es el fundador de Brand24. Esta herramienta la utilizan actualmente miles de clientes en más de 120 países. Una guía en la edición de Nueva York del Founder Institute. Fundador del año para Startups en Next Web Startup Awards. Es el autor del libro «The Social Media Revolution». En su tiempo libre trabaja como guitarrista y fotógrafo.