Glovo está supervisado por UOKiK

Este no es el primer problema de Glovo con sus actividades. Apenas el año pasado, la inspección laboral de España multó a Glovo con una cifra récord de decenas de millones de euros. El castigo estaba relacionado con prácticas desleales en la contratación de correos y una violación de la ley laboral.

Esta vez amenaza a Glovo con una gran sanción por las acciones que consisten en crear la interfaz del sitio web de tal manera que el cliente no pueda saber el costo total del pedido en la etapa de su colocación. Solo después de completar el pedido, el cliente se entera de que se agregan tarifas adicionales al costo y la entrega del plato, sobre las cuales no había información antes, como una tarifa adicional por un pedido pequeño, una tarifa por embalaje o una tarifa adicional para la entrega en mal tiempo. De esta forma, se le niega al cliente la oportunidad de tomar una decisión de compra basada en toda la información disponible o no puede comparar de manera confiable la oferta de la competencia. Al final, incluso la oferta más atractiva puede convertirse en una empresa costosa. A menudo resulta que un pedido pequeño genera tales costos adicionales que es probable que un cliente que conoce estos costos desde el principio se abstenga de realizar un pedido.

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Cargos por mal tiempo violan la ley

El problema legal que surge de este caso es el de engañar a los clientes sobre el precio real de los bienes y el servicio de entrega. La imposibilidad de cancelar un pedido después de haberlo preparado, o más aún durante la entrega, ante un cambio de precio que el cliente ha acordado conscientemente, coloca a Glovo en una posición más ventajosa.
Todos los componentes del precio final deben ser conocidos por el cliente en el momento de realizar el pedido y no pueden modificarse durante la prestación del servicio. Es inaceptable cambiar el precio de envío agregando tarifas por condiciones climáticas desfavorables, Sobre todo porque el cliente no puede cancelar el pedido una vez que ha llegado. Si hay factores externos que realmente afectan el precio de la entrega, es parte del riesgo del empresario que entrega pedidos de restaurantes y tiendas. Tampoco pueden disfrazarse de ninguna manera y requieren algún esfuerzo por parte del usuario del sitio para acceder a ellos, por ejemplo, expandiendo ventanas adicionales o marcándolos de una manera gráficamente ilegible. Uno tiene que estar de acuerdo con el director de UOKiK en que el botón utilizado para realizar el pedido no debe estar activo antes de que se le presenten al cliente todos los costos relacionados con el pedido.

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Las prácticas descritas se definen como «precio por goteo», que consiste en el método de venta o servicios para que el cliente sepa de manera clara solo el precio principal de los bienes o servicios, además, se agregan tarifas adicionales al final. o incluso durante la ejecución de los servicios. Se aprovechan de la desatención del cliente menos consciente que, a la hora de tomar una decisión de compra, se guía por el precio del producto, muchas veces promocional.

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Otros pecados de Glovo

Estas no son las únicas objeciones a las acciones de Glovo. Otros preocupados Falta de información sobre la obligación de pago, que debe incluirse con el botón de realizar pedido. Es requisito legal que, al completarse el pedido, exista una carta de “Orden de Pago” o redacción similar. En principio, esta obligación resulta del hecho de que el consumidor es tratado como una parte más débil y menos informada y puede ser erróneamente convencido de que los artículos que se ofrecen son gratuitos. Por lo tanto, la frase “pedido con obligación de pago” pretende proteger al consumidor en el sentido de que es consciente en el momento de realizar el pedido de que tiene que pagar una determinada cantidad de dinero. La «Confirmación de Pedido» que utiliza Glovo no es información suficientePara que el consumidor sepa que ya está obligado a pagar en este punto.

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Las malas prácticas deben ser estigmatizadas, pero también está la otra cara de la moneda

Teniendo en cuenta la universalidad de los servicios de comida a domicilio o de compras dentro de la aplicación, cualquier acción para estigmatizar prácticas desleales debe evaluarse como válida. El consumidor está especialmente protegido y se ha visto afectado por las prácticas de «precio por goteo». Por otro lado, Puede perjudicar a la competencia, porque el cliente, animado por la promoción, la aprovechará, desconociendo los costos adicionales, pero obligatorios, y ni siquiera se esforzará por comparar las ofertas de los sitios de la competencia. También se espera que las denuncias realizadas por UOKiK contribuyan no solo a una mayor conciencia de los usuarios de sitios web como Glovo, sino también al desarrollo de nuevos estándares para su trabajo, para que sea lo más transparente y justo posible.

Autora: Agata Witkowska, PATPOL LEGAL PIRÓG & PARTNERS