Esta es una verdadera plaga entre los polacos. El Fondo Nacional de Salud envió cerca de 12 millones de mensajes de texto a pacientes

Todavía nos quejamos de las largas colas para ver a un especialista. Sí, es muy molesto, especialmente cuando la referencia dice «urgente» y durante el registro nos enteramos de que la cita más próxima es dentro de un mes aproximadamente. Resulta que los pacientes también tienen la culpa de esta situación.

El tratamiento en el Fondo Nacional de Salud requiere paciencia; esta frase se utiliza a menudo en diversas conversaciones. Se trata en gran medida de colas y tiempo de espera para una cita. La situación se ve agravada por la mala salud y las difíciles circunstancias financieras que impiden el acceso a la atención médica privada. Sin embargo, el Fondo Nacional de Salud ha llamado la atención de los propios pacientes sobre la importancia de la colaboración.

Colas para especialistas, la otra cara de la moneda

Según la Agencia de Prensa Polaca, sólo el año pasado el Fondo Nacional de Salud envió casi 12 millones de mensajes de texto recordándoles que debían visitar a un especialista, someterse a un examen o recibir tratamiento en un hospital. La implementación del sistema de notificación tiene como objetivo reducir el número de citas no canceladas, lo que contribuye en gran medida al continuo alargamiento de las listas de espera. El National Health Trust confirma que solo en 2023 se perdieron casi 1,3 millones de visitas planificadas porque los pacientes no informaron de su cancelación o simplemente no asistieron.

– La mayoría, más de 420 mil. Los casos de visitas no canceladas corresponden a servicios en el campo de ortopedia y fracturas musculoesqueléticas, 280 mil en cardiología, en fisioterapia ambulatoria más de 180 mil, casi 120 mil en endocrinología y casi 100 mil en oncología. – dijo a PAP Paul Florek, director de la Oficina de Comunicación y Promoción Social del Fondo Nacional de Salud.

El seguimiento continuo de la situación permite al Fondo Nacional de Salud comprobar si la tendencia de las visitas no canceladas aumenta o disminuye. En este punto, hay pocas esperanzas, porque, como señala PAP, al comparar los datos de 2022 y 2023 se muestra que el número de visitas no canceladas disminuyó en unas 100.000 visitas.

Sin embargo, todavía es necesario aumentar la conciencia de la comunidad sobre cómo una simple información puede cambiar la situación de otra persona. Si tomamos en cuenta a Polonia en su conjunto, la magnitud de la negligencia por parte de los pacientes es enorme.

Mensajes de texto del Fondo Nacional de Salud. ¿A quién se notifica y cuándo?

Contrariamente a lo que parece, enviar mensajes de texto a través del Fondo Nacional de Salud no es nada nuevo. La idea ya se puso en práctica en 2020 y, según PAP, los recordatorios se refieren a las primeras visitas programadas y cubren hasta 40 servicios. Estos incluyen cardiología, ortopedia, gastroscopia, colonoscopia, cirugía de glaucoma, tomografía computarizada y resonancia magnética. Todo lo que tiene que hacer es proporcionar el número de teléfono de contacto correcto durante el registro.

Es importante destacar que el paciente no recibe el mensaje el día antes de la visita programada, sino hasta con cuatro días de antelación. Así, tiene tiempo de sobra para evaluar si finalmente llegará o no a tiempo, aunque por supuesto pueden ocurrir algunas situaciones inesperadas.

– El contenido incluye información sobre el servicio, la fecha de la visita y, lo más importante, el número de teléfono al que el paciente puede llamar para cancelar la visita. – confirma Paul Florrick.

El Fondo Nacional de Salud admite que el sistema no es perfecto, porque también hay quejas de pacientes que, a pesar de sus intentos, no consiguen contactar con ellos por teléfono. Por lo tanto, es deber de todo centro médico garantizar a los pacientes una forma genuina de comunicación, como también afirma el Defensor de los Derechos del Paciente.