Hablaremos con los robots SentiOne en nueve idiomas – Informática y Tecnología

La empresa polaca SentiOne, como parte del desarrollo de capacidades de automatización del servicio al cliente, lanzó la función multilenguaje y agregó cuatro nuevos idiomas que pueden usar sus bots: italiano, francés, portugués y holandés. Gracias a la tecnología NLU (Natural Language Understanding), pueden reconocer el idioma hablado por el usuario, y no perderse aunque lo cambie durante la conversación. Esta función es particularmente útil para las industrias relacionadas con el turismo y los ejemplos extranjeros muestran que su uso también puede tener un efecto positivo en la satisfacción del cliente.

según estudios, Los consumidores a menudo no quieren ponerse en contacto con los centros de atención al clientePorque prefieren resolver los problemas ellos mismos. Al mismo tiempo, se preocupan mucho por el tiempo y el descanso: personas cercanas El 90 por ciento espera una respuesta a su solicitud dentro de una hora.Y el 30 por ciento en un cuarto de hora. La solución en este caso es la inteligencia artificial.

Los bots son un gran apoyo para los departamentos de atención al cliente, pueden tener muchas conversaciones al mismo tiempo, están disponibles las 24 horas y no te cansas de repetir la misma información una y otra vez. – Él dice Agnieszka Uba, Directora de Marketing – Automatización en SentiOneuna startup polaca que apoya a las empresas en la automatización del servicio al cliente utilizando inteligencia artificial avanzada – Una mejora adicional que no se menciona a menudo es posibilidades lingüísticas. Los consumidores quieren interactuar con las marcas en sus propios idiomas, lo que a veces es un problema con los asesores «humanos». La implementación de chatbots multilingües brinda beneficios como ahorro de costos, eficiencia operativa y diferenciación competitiva. Las industrias que pueden beneficiarse particularmente de esto son las agencias de viajes, los hoteles y las aerolíneas.

Los robots SentiOne pueden hablar Ya en nueve idiomas – pulidoY InglésY AlemánY EspañolY árabey en los últimos seis meses también italianoY FrancésY portugués Y Holandés. Gracias al uso de la tecnología NLU (Natural Language Understanding), los bots de SentiOne Pueden reconocer el idioma hablado por el usuarioY No se pierden aunque lo cambie durante la conversación.. Por otro lado, la tecnología NLG (Natural Language Generation) les permite responder también en estos idiomas.

En los últimos meses, también ha presentado SentiOne Función multilingüe, que le permite habilitar NLU multilingüe en los chatbots que cree. Gracias a esto, el bot puede ser entrenado para conversaciones y frases en diferentes idiomas, y las entenderá. También entenderá las mismas frases habladas en diferentes idiomas, incluso si no las ha aprendido antes.

Por ejemplo, podemos enseñarle a un bot de la industria del turismo a hablar sobre excursiones a Creta solo en inglés, pero cuando un alemán pregunta sobre estas excursiones en alemán, el bot también entenderá y responderá, aunque no le hayamos enseñado alemán antes. Este es el poder de la IA que los robots pueden aprender por sí mismos, y no tenemos que poner toda la información en 1:1 – Él dice Bartosz Bazinski, director general, SentiOne – Cuando trabajábamos en bots multilingües, primero nos enfocamos en los idiomas europeos: inglés, alemán, español y polaco, para los cuales también obtuvimos la mayoría de los datos de capacitación. La entrada en el mercado de Oriente Medio y Norte de África hizo necesaria la creación de una NLU también para el idioma árabe, lo que resultó particularmente difícil debido a la cantidad y complejidad de dialectos y dialectos que contiene. Dependiendo de las necesidades de nuestros clientes, presentaremos nuevos idiomas; actualmente estamos planeando, entre otros, ucraniano.

Los bots de turismo multilingüe aumentan la satisfacción del cliente hasta en un 24%.

Muchas empresas extranjeras en industrias relacionadas con el turismo no solo ofrecen bots que responden preguntas planteadas por un sitio web o redes sociales. La aerolínea canadiense WestJet ha presentado un bot multilingüe Gestiona las reservas de los clientes, proporcionando actualizaciones de viajes y recomendaciones durante su estancia.. Su implementación resultó en 24% de aumento en la satisfacción del cliente. En cambio, el chatbot de la cadena hotelera francesa Victoria Garden, que ofrece soporte tanto en francés como en inglés, puede presumir Nivel de satisfacción del cliente del 97%. También usan bots aeropuertos – En el aeropuerto de Tokio Haneda, un robot multilingüe ayuda a los viajeros informándoles sobre los vuelos y las instalaciones del aeropuerto, ahorrándoles tiempo de espera en la fila del mostrador de información.

SentiOne se ocupa del desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial por más de 11 años Y ya invertido en ello 42 millones de zlotys polacos. Colaborando con más de 400 marcas en más de 30 mercados alrededor del mundo, hace dos años ganó el título de finalista del EIT Digital Challenge y se encontró Entre las 20 principales empresas tecnológicas de Europa. Fue lanzado recientemente Tecnología de IA generativa especial Similar a ChatGPT, habla un lenguaje libre y natural. aplicable en los negocios Opera sobre datos verificados y es capaz de incluir información en contexto.