Acusaciones de fraude del carrito de compras de Duka.com de UOKiK

Un comunicado emitido por la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor describe esto En Duka.com, los productos no solicitados por los clientes se pueden agregar automáticamente a los carritos de compras de los clientes. Para evitar comprar un artículo no deseado, el comprador tenía que notarlo y eliminarlo de su carrito.

– Consumidores Es posible que no hayan notado el artículo adicional cuando hicieron su pedido y realizaron una compra que no planearon. Si recibe un producto no deseado en el embalaje, puede aceptar la situación o tomarse su tiempo y correr con los gastos de envío para devolverlo. – Nota UOKiK.

Dependiendo del organismo regulador, estas acciones pueden constituir Un ejemplo de los llamados patrones oscuros, es decir, el uso desleal del conocimiento sobre el comportamiento del consumidor en Internet para influir en sus decisiones de compra..

– El empresario no puede tomar decisiones por los consumidores ni intentar influir en sus pedidos añadiendo automáticamente productos a la cesta en la tienda online. Thomas Crostney, presidente de UOKiK, enfatizó que esto podría conducir a la compra de un artículo no deseado, cuya devolución causaría molestias a los consumidores y requeriría costos de envío adicionales.

duca internacional Se ha formulado una alegación de vulneración de los intereses colectivos de los consumidores. Si se confirma como parte del procedimiento, se enfrenta a una sanción de hasta el 10 por ciento. rendimiento anual.

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Qué evitar al comprar en línea

Declaración UOKiK indicada Manipulaciones frecuentes utilizadas por tiendas online engañosas:
– agregar un producto a la cesta, por ejemplo, un producto relacionado con un tema específico, con un precio promocional o un servicio de seguro;
– Tarifas adicionales no reveladas que aparecen en la última etapa de la presentación de la solicitud, los llamados precios por goteo
– interfaces engañosas, como proporcionar un botón para realizar un pedido antes de que el consumidor sepa todos los cargos;
– temporizadores falsos – aplicando presión artificial;
– promociones sin fin – indica una duración limitada de promociones a precios atractivos, mientras que son válidas todo el tiempo;
Ocultar información relacionada con el producto, servicio o reglas de transacción.