- Nuestro interlocutor convence de que los teléfonos por cable tradicionales no mueren en absoluto. La investigación muestra que su popularidad incluso está aumentando, aunque solo entre clientes comerciales.
- Hofstadter argumenta que la importancia de la conectividad «basada en la nube», es decir, operar independientemente de las unidades de una empresa, crecerá cada vez más.
- Sin embargo, en Polonia, como dice nuestro interlocutor, tales soluciones son varias veces menos comunes que, por ejemplo, en Escandinavia.
- “Nada puede reemplazar a los teléfonos, ni el metaverso”, dice el director
- Se puede encontrar más información importante en la página de inicio de Onet
Matthews Madejski, periodista de Business Insider Polska: ¿Alguien más usa un teléfono fijo?
Gernot Hofstetter, director general de NFON GmbH: Puede que te sorprenda, pero las líneas fijas corporativas son un negocio en crecimiento en todo el mundo, también en el río Vístula. La investigación ha demostrado que en 2020 aumentó hasta un 12 por ciento en Polonia. Sí, los clientes particulares están menos dispuestos a usar un teléfono fijo, pero eso no se puede decir de las empresas.
¿De qué viene?
Cuando una empresa se aleja de los teléfonos fijos, generalmente se cambia a los teléfonos celulares, ¿no? Esto es, por supuesto, muy conveniente en muchos sentidos. Puede llevar su teléfono de viaje, no estar atado a su escritorio, etc. Sin embargo, ¿alguna vez ha intentado realizar una llamada de conferencia para cuatro teléfonos celulares? Es muy difícil. ¿Has probado a transferir la llamada a otro teléfono móvil? Tampoco es un asunto fácil. Por esta razón, las empresas todavía quieren tener teléfonos fijos propios.
¿Será este el caso en el futuro?
Las plataformas integradas de comunicación en la nube, como Cloudya, son el futuro. Permite que todas las comunicaciones comerciales se manejen en función del número comercial previamente utilizado mediante un teléfono celular y otros dispositivos que tengan conexión a Internet, como una tableta o una computadora portátil. Gracias a ello, el empleado está disponible para los clientes en el mismo número de teléfono habitual, sin desviar las llamadas a un teléfono móvil y sin importar desde dónde esté trabajando en ese momento: desde la oficina, desde casa o desde la carretera cuando esté en un viaje de negocios.
No hay sustituto para el teléfono.
¿Qué pasará con las comunicaciones de la empresa en el futuro? El tema candente en este momento es metaversum. ¿Podría esta herramienta alterar su industria?
Ciertamente, la pandemia ha cambiado mucho y la comunicación en el trabajo se ha vuelto inmensamente más compleja. Tenemos trabajo remoto, coworking, trabajo de oficina, videoconferencia… Y ahora habrá reuniones en realidad aumentada, es decir, en el metaverso. Los empleados podrán reunirse en esa “oficina virtual”, pero nada puede reemplazar la clásica comunicación entre personas. Así como nada puede reemplazar a los teléfonos, simplemente se quedarán con nosotros. Tal vez se vean diferentes, tal vez algún día desaparezca la telefonía fija tradicional. Pero los teléfonos se quedarán, al menos durante las próximas décadas. ¡Cuento con ello! (La risa).
El resto del artículo está disponible debajo del video.
Según tengo entendido, quería traer el «teléfono clásico» a la realidad del siglo XXI desde el principio.
Nuestra empresa fue fundada hace 15 años en Alemania y desde entonces ha revolucionado el mercado de las telecomunicaciones. En aquellos días, casi todas las empresas importantes tenían su propia central telefónica, a la que se conectaban con cables los teléfonos tradicionales en los escritorios de los empleados. Hemos proporcionado una solución que permite a los empresarios renunciar a tal «taquilla» a favor de un servicio de pago en la nube. Pronto quedó claro que este negocio tenía un gran futuro, por lo que comenzamos a operar en Austria, Gran Bretaña, España e Italia, con sucursales propias en todas partes. Operamos en 15 países europeos en total y ahora nos estamos enfocando en el desarrollo en la región de Europa Central y del Este.
Así que tenía la intención de «liberar» a las empresas de los intercambios telefónicos, pero los teléfonos de la empresa permanecieron en los escritorios de los empleados que trabajaban en las oficinas.
A medida que la movilidad y la flexibilidad se vuelven más importantes, hemos creado una plataforma que no requiere que los empleados estén siempre en la línea de tierra en todo momento. La integración de un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil con un número comercial le permite manejar llamadas de línea fija también mientras viaja, desde cualquier parte del mundo. Esto era solo una clave: la capacidad de convertir un teléfono comercial fijo en un teléfono móvil. Sin embargo, los requisitos han crecido aún más. Las empresas querían saber quién las llamaba: ¿un cliente, un cliente potencial o tal vez un colega? Y si un cliente llama, la clave será el acceso instantáneo a su información: a quién llamaron por última vez, cuándo pidieron algo por última vez y cómo fueron las conversaciones recientes. En muchos casos, se trataba de otras comodidades. Por ejemplo, los médicos querían que los pacientes mostraran automáticamente su número de Seguro Social y otra información durante sus llamadas, lo que simplificó enormemente su trabajo y mejoró todos sus procesos de comunicación.
Luego vino el COVID.
Entonces todo cambió de la noche a la mañana. La comunicación por video se ha vuelto crítica, e incluso eso no ha sido suficiente… Después de todo, los clientes envían millones de mensajes a las empresas, y cuando envían un correo electrónico, esperan la respuesta más rápida posible. También se comunican mediante mensajeros populares, como WhatsApp o Messenger. Entonces creamos un «centro» de comunicaciones: un centro de llamadas, gracias al cual todos los mensajes, independientemente de la herramienta utilizada, están disponibles en un solo lugar.
¿Atrae a los empresarios polacos? Las investigaciones muestran que las empresas de nuestra región muchas veces no deciden utilizar soluciones “en la nube”.
De hecho, las soluciones en la nube son más populares en Escandinavia, seguidas por Alemania y Austria, aunque con años de retraso. Cuanto más al este vayas, menos comunes son las comunicaciones en la nube. La investigación muestra, por ejemplo, que en Polonia esta tecnología está quince veces menos extendida que en Escandinavia, y en este sentido, Polonia también va a la zaga de sus vecinos, por ejemplo, la República Checa. Pero es por eso que el mercado polaco tiene un gran potencial para el desarrollo de servicios en la nube. El papel de la comunicación solo crecerá en el futuro, y si una empresa quiere comunicarse de manera más efectiva, debe evolucionar técnicamente. Esto solo será posible gracias a las soluciones basadas en la nube.
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¿Qué puede convencer a las empresas polacas de «nube»?
Un proceso similar solía realizarse en Austria, donde las empresas también tenían que darse cuenta gradualmente de los beneficios de la nube. Empresas de TI como Microsoft han realizado campañas promocionales masivas allí para convencer a los empresarios de que lo hagan. El gobierno también ha tomado medidas similares. Hay cosas que solo necesitan ser explicadas. Según un informe de McKinsey, un tercio de las empresas no tienen suficiente conocimiento de las soluciones en la nube; no saben, por ejemplo, dónde se almacenan los datos. Sabemos lo importantes que son las tecnologías de la nube, también para Polonia, por lo que debemos educar y convencer a los empresarios de estos beneficios. Sería un error suponer que la telefonía tradicional es un elemento de comunicación permanente que no se puede vulnerar y pensar que “siempre ha funcionado así, así que no lo toquemos” sería un error. Las comunicaciones empresariales en la nube se enfrentan a un mercado realmente grande y de rápido crecimiento, y la infraestructura de Internet en Polonia es simplemente fantástica, por lo que las bases para la transformación ya están sentadas.
NFON es un proveedor europeo de comunicaciones empresariales integradas en la nube, que cotiza en la Bolsa de Valores de Frankfurt. Admite más de 50 mil. Empresas en varios países europeos.
Locutor: Mateusz Madejski, periodista de Business Insider Polska
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