Amazon lleva una década invirtiendo en Polonia

Interia: Amazon ha estado invirtiendo en el mercado polaco desde 2012. ¿Cómo define estos 10 años?

Rocco Bruniger (lateral derecho)– Cuando empezamos a trabajar en Polonia, ni siquiera teníamos una tienda polaca, pero inmediatamente notamos una gran cantidad de talentos. Entonces, hace más de 10 años, decidimos invertir aquí, y seguimos invirtiendo y seguiremos invirtiendo, porque vemos oportunidades de desarrollo en muchas áreas diferentes, por ejemplo, la innovación. Se puede decir que la famosa Alexa, el servicio de voz basado en la nube de Amazon, casi nació en Polonia y viene de aquí. Un ejemplo de otra área es la logística: gracias a los centros de distribución polacos, sus capacidades se han fortalecido y desarrollado no solo en Polonia, sino también para toda la red de suministro. estamos muy felices. Me complace que hayamos invertido e invertido en Polonia durante los últimos 10 años.

Mourad Tofeki (MT)– Agregaría que la perspectiva de 10 años demuestra nuestra visión a largo plazo para Polonia, y las inversiones en investigación y desarrollo, como Alexa, Ring o Fire TV, abren nuevas oportunidades.

¿Fue este un ejemplo de la visión de futuro de Amazon en Polonia, por ejemplo, al presentar Amazon Prime más rápido que en otros países?

RB: – Por un lado, sí, porque vemos una perspectiva a largo plazo en Polonia. Pero entregar Amazon Prime, y ese es un estándar realmente alto, da testimonio de una experiencia de ventas positiva. La red de logística local también estaba lista para Prime, por lo que pudimos entregar el programa más rápido que en otros países.

En el contexto de la guerra de Ucrania, que está muy cerca, ¿Amazon tuvo que cambiar sus planes hacia Polonia?

MT: – Estamos preocupados por la situación en Ucrania y seguimos apoyando firmemente a las víctimas de esta guerra. Ya hemos donado más de $35 millones en apoyo financiero a organizaciones de ayuda a refugiados y productos y préstamos de computación en la nube.

– En Polonia, continuaremos enfocándonos en nuestros clientes y brindándoles los productos que necesitan a precios atractivos. Los precios adecuados son quizás lo más importante en estos tiempos y en la situación económica actual. Por eso, hemos implementado el Programa Super Descuento de Amazon, y también hemos preparado muchos eventos atractivos en Prime Day. Los cimientos de nuestro enfoque comercial no cambiarán.

Ha mencionado la situación económica actual. ¿Qué significa, nos guste o no, la crisis económica de Amazon que se avecina? ¿Amazon se está preparando para una desaceleración, por ejemplo?

RB: – No. En los últimos años, hemos invertido más de 100.000 millones de euros solo en Europa y el Reino Unido. Tenemos la capacidad de respuesta en temas relacionados con las cadenas de suministro y contamos con más centros logísticos. Por supuesto, esto también nos afecta, pero trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y continuamos entregando a los clientes. Continuaremos desarrollándonos e innovando para ellos. Todos estamos en una situación difícil, digo de guerra, pero superaremos las dificultades, apoyaremos a la gente, a las comunidades, a los clientes. A largo plazo, no pretendemos frenar nuestra inversión ni obstaculizar nuestro crecimiento.

– Les recuerdo que recientemente, en 2007-2008, atravesamos una crisis diferente y nos demostró que centrarse en los clientes, ofrecerles precios atractivos y una amplia gama de productos contribuye al éxito.

MT: – Me parece que en Amazon hemos aprendido cómo ser una organización resistente y cómo trabajar mejor en tiempos de crisis. Creo que ahora estamos planificando con más cuidado a largo plazo. Intentamos que el producto esté lo más cerca posible del cliente para poder hacérselo llegar rápidamente. Nuestras acciones se adaptan a la situación.

La inflación es un problema mundial y también lo sentimos en Polonia. ¿Cómo lidia Amazon con las subidas de precios? ¿Quizás, por ejemplo, manteniendo inversiones?

RB: – No. Todavía invertimos mucho. Tratamos de hacer necesaria cada una de nuestras inversiones, analízalas y no malgastes el dinero. En los últimos años, hemos implementado muchos de ellos, porque necesitábamos aumentar nuestras capacidades operativas y fortalecer nuestra red logística. Ha valido la pena, hemos logrado la capacidad esperada y tenemos la flexibilidad para hacerlo.

¿Cuáles son las perspectivas para Polonia?

MT: – Sin duda seguiremos invirtiendo. Las ventas en línea en Polonia siguen creciendo, necesitaremos aumentar nuestras capacidades, pero no invertiremos con prisa. Haremos inversiones en la comodidad de las entregas y compras para garantizar que el cliente pueda acceder y recibir rápidamente una gama cada vez mayor de productos. Al implementar cada nuevo proyecto, primero analice qué tan económico y necesario es.

¿Amazon está considerando nuevos servicios para clientes polacos, como pospago?

MT .: – Los servicios que brindamos están destinados a hacer felices a nuestros clientes. Ya hemos hecho mucho. Lanzamos el sitio web polaco hace 15 meses y seis meses después, lanzamos Amazon Prime. Cuando se trata de pagos, me parece que es importante que nuestros clientes utilicen métodos comunes. Hoy ofrecemos tarjetas BLIK y Przelewy24, pagos con tarjeta de crédito y débito, así como tarjetas de regalo. Estamos progresando rápidamente en términos de pago. Me parece que el tema de las primas es importante desde el punto de vista de los costos. Cuando estemos listos para ello, lo anunciaremos.

Actualmente, sólo alrededor del 4 por ciento. Las empresas polacas venden productos y servicios en línea a otros países, mientras que la Unión Europea tiene un promedio del 7%. ¿Cuál es el problema? ¿Les falta conocimiento o tal vez confianza en sí mismos?

RB: – Educamos a los vendedores polacos, les brindamos seminarios web, les explicamos qué significa vender internacionalmente y cómo adaptarse a las regulaciones locales. Muchas empresas todavía tienen preocupaciones. Creo que también hay un problema de conciencia. Los vendedores necesitan saber que ingresar a otros mercados les brinda grandes oportunidades. Por otro lado, deben saber lo fácil que es convertirse en una empresa internacional. Si vendes en Amazon, tendrás un acceso muy fácil a clientes de otros países. Sus productos pueden estar automáticamente listos para la venta en Francia, Alemania, España u otros países. Una vez que agregue su producto a Amazon.pl, estará disponible en Europa y su descripción se traducirá automáticamente al francés o al alemán. No hay necesidad de crear sitios web en diferentes idiomas.

Tengo curiosidad por saber qué piensas de CIT. ¿Puede revelar cuánto pagó realmente Amazon por este impuesto en Europa y Polonia?

MT: – Pagamos todos los impuestos aplicables en todos los países en los que operamos. Los datos de impuestos corporativos en Polonia están disponibles oficialmente en el sitio web del Ministerio de Finanzas. Permítame recordarle que estamos hablando del impuesto sobre la renta, no del impuesto sobre la renta. Los ingresos pueden ser significativos, pero los ingresos solo se pueden calcular después de deducir los costos (incluidas las inversiones). El comercio minorista es una actividad muy competitiva y de bajo margen. En Polonia invertimos mucho: en logística, entrega urgente, en 25.000 personas que trabajan para Amazon. La inversión es tan grande que no tenemos muchos ingresos para pagar impuestos. Esto es especialmente cierto en Polonia, donde estamos en una etapa muy temprana, al comienzo del camino, cuando hacemos grandes inversiones y obtenemos menos ingresos.

¿Cómo protege Amazon las marcas de los productos falsificados?

MT: – En Amazon empleamos a más de 12.000 personas que trabajan en ello. Tenemos muchos programas especializados diferentes. Ya hemos invertido más de $900 millones para reducir el riesgo de productos falsificados. Los propietarios de marcas pueden registrarse en el Programa de Registro de Marcas de Amazon, nuestro servicio gratuito que está disponible independientemente de si la entidad vende en nuestro sitio. Este servicio brinda a los propietarios de negocios la capacidad de administrar y proteger sus derechos de propiedad intelectual. Los propietarios de marcas registradas pueden buscar, detectar y denunciar infracciones mediante la Herramienta de denuncia de abusos. Luego activamos un mecanismo por el cual podemos eliminarlo. También contamos con Amazon Project Zero para ayudar a los vendedores, por su cuenta, a identificar y eliminar artículos no originales. Tomamos un papel activo para asegurarnos de que todo en nuestro sitio esté seguro y protegido. Forma parte de nuestra política hacia el cliente, lo que demuestra que es lo más importante. Hacemos esto para asegurarnos de que el cliente obtenga exactamente el producto que espera.

¿Qué pasa con la protección contra los ataques cibernéticos?

RB: – La ciberseguridad es un tema del que no se habla mucho. No es ningún secreto que Amazon enfrenta muchos ataques todos los días. Sin embargo, empleamos especialistas que trabajan en esto y se aseguran de que nuestros servicios y los datos que tenemos estén seguros. Prestamos especial atención a los datos de nuestros clientes. Hemos invertido mucho en ello y seguimos invirtiendo.

– En la nube de AWS (Amazon Web Services – editor), también almacenamos datos de otras empresas. Permítanme recordarles que uno de nuestros clientes es, por ejemplo, Netflix, y en Polonia, LOT. La ciberseguridad es y será siempre nuestra prioridad. Lo peor que puede pasar es perder la confianza de los clientes después de que los datos que guardamos se filtren en alguna parte.

Este año, del 12 al 13 de julio, Amazon Prime Day se llevará a cabo por primera vez en Polonia. ¿Se puede comparar con el famoso Black Friday?

MT: – Este es un evento de compras con descuento exclusivo para miembros de Amazon Prime. Esta es una de las ventajas que tienen los clientes que utilizan este software, junto con Prime Video y Gaming. También puede aprovechar un período de prueba gratuito de 30 días, luego también con motivo del Prime Day. Puede optar por no participar en cualquier momento, pero nuestra experiencia muestra que la gran mayoría de las personas se quedan.

Amazon ha anunciado que comenzará a enviar paquetes con drones a finales de año. El primer lugar será California. ¿Cuándo se pueden esperar servicios similares en Europa y Polonia?

RB: – Es un lugar muy interesante, pero también muy meticulosamente organizado. No todos los países tienen una legislación que te permita volar drones. Sin embargo, puedo asegurarles que donde sea que obtengamos los permisos requeridos, habremos demostrado la tecnología y la necesidad de dichos entregables a los clientes, nos pondremos a trabajar. Sabemos que es importante para las personas que viven en áreas de difícil acceso y esperamos que a nuestros clientes les encante. Por ahora, el programa comenzará en los Estados Unidos.

Entrevista a Ewa Wisuka