Innovación en el comercio: el comercio electrónico es el hijo de oro del comercio electrónico | Comercio, comercio electrónico, comercio electrónico

La última tendencia que sigue estas “necesidades” es el Q-Commerce, es decir, el comercio express. Bajo los supuestos, Q-Commerce se trata de satisfacer las necesidades de los clientes en un máximo de 30 minutos. Las estimaciones actuales son que la industria de Q-Commerce no es más que un niño dorado para la industria del comercio electrónico.

Q-Commerce actualmente está valorado en alrededor de $ 25 mil millones y en los próximos 15 años podría llegar a $ 72 mil millones. Claramente, el mayor acelerador de este crecimiento ha sido y sigue siendo la pandemia. Por un lado, impuso la transformación digital en muchas áreas y, por el otro, cambió permanentemente los hábitos de algunos consumidores.

Los consumidores que visitaron tiendas y centros comerciales antes de la pandemia a menudo se quedan en casa. Muchas personas siguen trabajando de forma remota. Además, no todos todavía se sienten seguros en público, todo esto significa que los consumidores ahora están dispuestos a pagar precios más altos por la entrega inmediata bajo demanda. Y debido a los cambios sociales relacionados con la creciente urbanización, con el aumento en el número de hogares unipersonales, la demanda de este tipo de servicio solo aumentará en los próximos años.

Q-Commerce es un fenómeno global. Según las últimas investigaciones, en aproximadamente un año solo en Europa Occidental, se crearon 30 nuevas empresas de Q-Commerce. En Alemania, en Berlín, Gorilas alcanzó el estatus de «unicornio» solo nueve meses después de su estreno. En la India, mientras las empresas de suministro establecidas están reexaminando sus cadenas de suministro para satisfacer este segmento del mercado, los jugadores de nicho ahora están «cambiando» a la acción, prometiendo entregas dentro de 10 a 15 minutos.

El sistema Q-Commerce consta de varios componentes individuales. Y así lo son, entre otras, las plataformas de reparto existentes, el uso frecuente de drones en los repartos, el sistema de almacenes contiguos y compartidos,

Y los jugadores que intentarán aprovechar al máximo la creciente moda y popularidad entre los consumidores, mientras brindan comodidad y seguridad al mismo tiempo, seguramente serán cada vez más soluciones. Pero, por otro lado, esos mismos jugadores estarán bajo mucha presión para adquirir clientes lo más rápido posible mientras operan con márgenes relativamente bajos, que es especialmente el caso del negocio de comestibles. Encontrar el factor distintivo también será clave.

Después de todo, los proveedores de Q-merchant se comportarán de manera similar y tendrán ofertas y precios similares. Con todo esto en mente, podemos esperar muchas tendencias populares en el mercado de Q-Commerce en los próximos meses. El primero sería sin duda la diversificación de acciones.

En una situación en la que los comestibles constituyen la mayor parte del inventario por lotes de Q-Commerce en la actualidad, la suposición de entrega de menos de 60 minutos también se puede extender a otras categorías, como libros, medicamentos, productos electrónicos y pequeños accesorios. Con la infraestructura y la logística adecuadas, esta es una opción viable para startups como Glovo, la startup Q-Commerce global líder en España en electrónica y muebles.

También debe prestarse mucha atención a una mejor gestión del inventario y de la cadena de suministro. Debido a las limitaciones de la entrega urgente, este aspecto del negocio es muy importante y juega un papel importante en todo el proceso. Después de todo, el estado del inventario debe monitorearse constantemente y actualizarse en tiempo real. Además, hay una buena apreciación de las entregas actuales y la novedad de los productos. Y aquí hay un gran campo para todo tipo de soluciones en el campo de la inteligencia artificial.

Así, los sistemas pueden utilizar la experiencia y el historial de actividades del cliente. Para que pueda «conocer» las preferencias de los clientes individuales, la frecuencia de sus solicitudes y el ajuste de las acciones de su parte a ellos. Los mensajes personalizados, las notificaciones o las ofertas especiales pueden ayudar a los clientes a sentirse más conectados con la marca, manteniendo así su lealtad a un proveedor en particular.

Las actividades cada vez más populares de los influencers y su influencia directa en el comportamiento de mercado de los consumidores también son importantes. Y, finalmente, las ubicaciones de los centros de almacenamiento en sí mismos: se están lanzando en lugares cada vez más estratégicos, cerca de los nodos de comunicación.

Q-Commerce es, en definitiva, una gran oportunidad global. La combinación correcta de tecnología, infraestructura y «enfoque en el cliente» puede ayudar a que este mercado emergente se desarrolle rápidamente en el mundo actual. Veremos si esta tendencia, como pronostican los analistas, no solo se mantendrá, sino que crecerá sistemáticamente. (ana soraISW)