en comunicación Oficina de Defensa de la Competencia y el Consumidor Se observó que Acciones contra UPC Polonia Sobre la base de las quejas enviadas por los clientes de la empresa con copias de los contratos celebrados.
– Quería rescindir antes el contrato con la UPC. Después de la llamada telefónica Recibí información de que si rescindo el contrato en agosto de este año. La multa es de 11.000 PLN. El contrato se concluyó en marzo de 2021 por un período de dos años. El costo de todo el contrato es de aproximadamente 3100 PLN – escribió en una de las denuncias.
– El 30 de septiembre de 2021, el operador fijó como fecha límite para su terminación el 1 de noviembre de 2021, con una multa por rescindir el contrato antes del final del período de compromiso por un monto de 2.085,15 PLN. Me gustaría mencionar que quedan 7 meses hasta el final del contrato y con 89 PLN de la tarifa, el monto del pago será inferior a 630 PLN, afirmó otro cliente de UPC Polska.
Según las denuncias, UPC Polska cobra tarifas muy altas a los clientes que renuncian
La oficina confirma que El análisis de las quejas y los contratos concluidos muestra que UPC Polska puede retener una tarifa que no es lo suficientemente alta para la terminación anticipada del contrato: excede el valor de dichos contratos (tarifa de suscripción total). Como resultado, los clientes tendrán que pagar más por la terminación del contrato que si pagan mensualmente por los servicios de la UPC.
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– Las acciones mostrarán si el operador UPC Polska exageró los descuentos otorgados a los consumidores, que son la base para calcular la tasa de rescisión del contrato – anunció Tomasz Chróstny, presidente de UOKiK.
Las quejas indican que los costos totales relacionados con la terminación del contrato pueden exceder los costos totales relacionados con la continuación del contrato. Esto puede conducir a una situación en la que el consumidor se vea obligado a continuar con el servicio por temor a tarifas desproporcionadamente altas. – Él añade.
El anuncio de UOKiK indicó que, de acuerdo con las regulaciones, si un consumidor rescinde un contrato con un operador de telecomunicaciones antes de su terminación, este último tiene derecho a cobrar una tarifa. Esta tarifa no podrá ser superior al descuento otorgado al consumidor, inferior al tiempo de uso de los Servicios. El monto del descuento se indica en el contrato: se trata de celebrar un contrato con términos promocionales.
Las acciones del presidente de la UOKiK en relación con la vulneración de los intereses colectivos de los consumidores pueden dar lugar a una multa de hasta el 10 %. Facturación anual de la empresa sancionada.
UOKiK señaló en el anuncio que Realizó procedimientos explicativos similares contra Netia y Vectra, hasta ahora en el caso, no contra estas dos empresas. La Mesa verifica si los operadores mantienen una tarifa por terminación del contrato por parte de los consumidores superior al monto total de la suscripción.
Agregó que el titular de la UOKiK «no descarta nuevas acciones contra otras entidades».
Tras las decisiones de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor, los clientes de UPC Polska recibieron devoluciones
En el otoño de 2020. Sobre la base de una decisión legalmente válida del presidente de UOKiK, UPC Polska compensó a los clientes por los aumentos en las tarifas del servicio de Internet proporcionado en 2015-2016, que la oficina consideró incompatible con los contratos. Los suscriptores del operador recibieron varias variantes de compensación.
En febrero del año pasado Yukik UPC Polska está legalmente obligada a compensar a los clientes por el paquete de seguridad UPC, que se incluyó sin su consentimiento. Los clientes recibieron un reembolso de hasta 54 PLN a través de cuentas con descuento.
A su vez, a mediados de 2020 UOKiK ha cuestionado varias prácticas utilizadas por los empleados de UPC Polska, principalmente en llamadas telefónicas de venta.. Fue, entre otras cosas, la falta de información a los clientes de su derecho a desistir del contrato y la falta de confirmación de los términos de la modificación del contrato propuesta por la empresa, y el supuesto de que los trabajos de instalación se realizarían en el hogar del cliente por el técnico de la empresa, antes de que sea confirmado por el consumidor en papel u otro medio permanente.
UPC Polska se ha comprometido a introducir cambios apropiados en los procedimientos y a proporcionar compensación a los clientes que se han quejado de estas violaciones.
Play pagará 7 mil millones de PLN por UPC Polska
A finales de septiembre del año pasado. UPC Polska tenía 1.548 millones de clientes y se vendieron 3.307 millones de suscripciones digitales. En los primeros tres trimestres del año pasado, la compañía registró ingresos por $344,9 millones, ganancias operativas de $83,9 millones y ganancias netas de $44,3 millones.
En la segunda quincena de septiembre del año pasado, el operador de Play Network P4 celebró un acuerdo de compra del 100 por ciento. Acciones de UPC Polska de Liberty Global. El precio es de 7 mil millones PLN, en el anuncio de P4 se afirmó que «corresponde al multiplicador EBITDAaL de 2020 en 9,3x antes de los efectos de las sinergias y aproximadamente 7x teniendo en cuenta las sinergias de ingresos y costos».
El acuerdo está programado para completarse en la primera mitad de 2022 después de que se obtengan las aprobaciones antimonopolio. En diciembre P4 Firma de un acuerdo de préstamo por un monto de 5.500 millones de PLN para financiar parcialmente la compra de UPC Polska.
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